10. What do we mean by customer service mindset? Apakah maksud “mindset perkhidmatan pelanggan”?

B. Customer satisfaction / Kepuasan pelanggan sebagai keutamaan

7. What is active listening? Apakah itu mendengar secara aktif?

B. Listening for understanding / Mendengar untuk memahami

5. What is one of ways you can build rapport with customer? Apakah satu cara utk membina hubungan baik dgn pelanggan?

A. Listen attentively / Mendengar dengan teliti

3. Which skills is NOT necessary for customer service? Kemahiran manakah yg TIDAK diperlukan dlm perkhidmatan pelanggan?

C. Financial literacy / Literasi kewangan

1. What is a consequences of good customer service? Apakah kesan daripada perkhidmatan pelanggan yang baik?

B. Positive reviews / Ulasan positif

2. What is one consequences of bad customer service? Apakah salah satu kesan daripada perkhidmatan pelanggan yang buruk?

A. Bad word of mouth / Khabar angin yang negatif

6. What is the definition of body language? Apakah definisi bahasa badan?

B. All nonverbal messages sent by a person/mesej yg dihantar oleh semua org

studbud

Frontline Service Excellence Quiz

10 termsStudBud Administration

To adopts high levels of… Integrity Commitment Quality Innovation Adaptability ....in every job we do.

Flashcards10 cardsFPractice quizPHost liveL

Questions 10

Answers

1
10. What do we mean by customer service mindset? Apakah maksud “mindset perkhidmatan pelanggan”?
A. Customer always right mindset / Sikap pelanggan sentiasa betul
D. Customer always right/ Pelanggan sentiasa betul
B. Customer satisfaction / Kepuasan pelanggan sebagai keutamaan
C. Thinking like a customer / Berfikir seperti pelanggan
2
9. What is not a key element of professional communication? Apakah yg bkn elemen utama dlm komunikasi profesional?
A. Clever / Bijak
D. Creative/ Kreatif
B. Clear / Jelas
C. Concise / RingkasC
3
7. What is active listening? Apakah itu mendengar secara aktif?
A. Moving while listening / Bergerak sambil mendengar
D. Not focus at all/ Tidak peka sama sekali
B. Listening for understanding / Mendengar untuk memahami
C. Thinking about what to say next / Berfikir tentang seterusnya
4
5. What is one of ways you can build rapport with customer? Apakah satu cara utk membina hubungan baik dgn pelanggan?
B. Clearly explain the department processes/Maklumat jabatan yang padat
C. Buy them coffee / Belikan mereka kopi
D. Give them gift / Belikan mereka hadiah
A. Listen attentively / Mendengar dengan teliti
5
3. Which skills is NOT necessary for customer service? Kemahiran manakah yg TIDAK diperlukan dlm perkhidmatan pelanggan?
C. Financial literacy / Literasi kewangan
B. Listening skills / Kemahiran mendengar
D. Excellent service / Perkhidmatan yang cemerlang
A. Product/Process Knowledge / Pengetahuan produk/proses
6
1. What is a consequences of good customer service? Apakah kesan daripada perkhidmatan pelanggan yang baik?
D. Happy top management / Pengurusan atasan yang gembira
A. Decreased turnover / Pengurangan kadar keluar masuk pekerja
C. New growth opportunities / Peluang perkembangan baharu
B. Positive reviews / Ulasan positif
7
2. What is one consequences of bad customer service? Apakah salah satu kesan daripada perkhidmatan pelanggan yang buruk?
B. Happy top management / Pengurusan atasan yang gembira
D. Decreased turnover / Pengurangan kadar keluar masuk pekerja
A. Bad word of mouth / Khabar angin yang negatif
C. Slower service / Perkhidmatan yang perlahan
8
8. What is not a key part of resolving customer complaints?Apakah yg bkn elemen utama dlm menyelesaikan aduan pelanggan?
D. Deliver / Menyampaikan (perkhidmatan/barangan)
A. Emphatize / Empati
C. Kind/ Baik Hati
B. Apologise / Memohon maaf
9
4. Who is an internal customer? Siapakah pelanggan dalaman?
D. Colleagues / Rakan sekerja
A. Other government agencies / Agensi kerajaan lain
B. Sarawak Water Sdn Bhd
C. Internal Revenue Board / Lembaga Hasil Dalam Negeri
10
6. What is the definition of body language? Apakah definisi bahasa badan?
D. Silent/ Berdiam
A. Everybody’s language / Bahasa semua orang
C. Language that’s not significant / Bahasa yang tidak penting
B. All nonverbal messages sent by a person/mesej yg dihantar oleh semua org

Frontline Service Excellence Quiz Flashcards | StudBud