Welke KPI bevat alle elementen om je servicelevel te meten?

95% vragen via Twitter is in 2 uur opgelost

Hoe kan een social media monitoring tool helpen?

negatieve posts boven in dashboard zetten

Hoe zorg je dat je 9+ ervaringen kunt blijven geven en dat klanten ze onthouden?

doe soms iets extra's op een emotioneel moment

Wat is een belangrijke trend

gebruik van storyies (storytelling)

studbud

Social media management OMM2Windesheim

11 termsStudBud Administration24 plays

Een Quiz over samenwerking organiseren voor #webcare, #9+ ervaringen en volgen van #social #media #trends

Flashcards11 cardsFPractice quizPHost liveL

Questions 11

Answers

1
Welke KPI bevat alle elementen om je servicelevel te meten?
95% vragen via Twitter is in 2 uur opgelost
op tweets wordt binnen 30 min. gereageerd
alle tweets worden beantwoord
per uur verwerken wij 1.000 vragen via Twitter
2
Op welk gebied moet je verwachtingen overtreffen voor veel impact?
productkennis
Responstijd
gespreks- en datakosten
beleefdheid
3
Wat is geen manier om engagement te verhogen
Vaker gaan posten
Berichten afstemmen op feestdagen
reageren op berichten van anderen
quizzen en raadsels inzetten
4
Hoe kan een social media monitoring tool helpen?
geautomatiseerde gesprekken aangaan
ongewenste posts verwijderen
negatieve posts boven in dashboard zetten
de kanalen met de meeste omzet laten zien
5
Wat is een voorbeeld van een hygiënefactor (waar je alleen maar op kunt verliezen)?
oplossing bieden
voldoende bereikbaar zijn
vriendelijkheid
productkennis
6
Hoe zorg je dat je 9+ ervaringen kunt blijven geven en dat klanten ze onthouden?
doe nooit iets extra's op een emotioneel moment
het moet per klant meer opleveren dan kosten
doe soms iets extra's op een emotioneel moment
doe altijd meer dan de klant verwacht
7
Welk deel van de volgers van een company page ziet een Facebook-post als er niet wordt betaald?
2 - 6%
Meer dan 10%
6 - 10%
minder dan 2%
8
Wat is een belangrijke trend
kleine netwerken worden machtiger
gebruik van storyies (storytelling)
adverteren is niet meer nodig
reacties worden meer handmatig geplaatst
9
Je 20 posts hebben 1800 likes en 200 reacties. Je hebt 20.000 fans. Wat is de IPM-score?
500
0,005
5
5.000
10
Wat doe je niet om effectief social media te monitoren
maximaal 3 kanalen monitoren
uitsluitingen in zoekwoorden gebruiken
keyword-combinaties zoeken via Ubersuggest
reacties op eigen media bekijken
11
Wat is het tweede waar bezoekers naar kijken bij je post?
De afbeelding
De argumenten en bewijzen
De kop / titel
De tekst / inhoud

Social media management OMM2Windesheim Flashcards | StudBud