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Analyser une stratégie commerciale et interactions avec les fonctions de l'entreprise Flashcards | StudBud
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Analyser une stratégie commerciale et interactions avec les fonctions de l'entreprise
Analyser une stratégie commerciale et interactions avec les fonctions de l'entreprise
16 terms
·
StudBud Administration
·
25 plays
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Flashcards
16 cards
F
Practice quiz
P
Host live
L
Questions
16
Answers
1
Être "customer-centric" c'est:
se focaliser aussi sur les clients moyens
Veiller à la satisfaction et à l'expérience client
considérer l'impact client lors d'une prise de décision dans l'organisation
former tous les salariés que leurs décisions peuvent impacter les clients
2
Laquelle de ces affirmations est caractéristique d'une entreprise "customer-centric" ?
Ne pas avoir le client comme "compétence clé"
Encourager systématiquement les interactions avec ses clients
Sous-investissement dans l'acquisition de clients de haute qualité
Considérer que le produit c'est le plus important
3
Être "customer-centric" c'est prendre des décisions sans évaluer leurs impacts sur les clients
True
False
4
Une culture du chiffre ne doit pas systématiquement être reliée à une culture client
False
True
5
Quels sont les 3 types de production
production relative
production en continu
production par projet
production en discontinu
6
Après 2004, le marketing devient:
participatif et social
orienté produit et services
orienté produit
orienté services
7
La fonction logistique a pour mission d'optimiser des flux physiques et de capitaux
True
False
8
Chercher l'intrus:
la satisfaction client répond à une double nécessité pour l'entreprise
faire des questionnaires de satisfaction
travailler l'image de l'entreprise
conserver ses clients
9
La SC: définir et mettre en oeuvre des moyens marketing et commerciaux coordonnés pour atteindre des objectifs définis
False
True
10
La communication interne permet de rassembler tous les collaborateurs:
autour d'un même objectif
autour d'une même vison
autour d'une même culture
autour d'un même passé
11
Le marketing crée de la valeur perçue par les clients et adapte l'offre commerciale aux désirs des consommateurs
False
True
12
Fonction production: activités qui transforment des matières premières et composants en produits vendus aux clients
True
False
13
La Customer Life Value c'est "la somme des profits espérés par l'entreprise tout au long de la durée de vie d'un client"
True
False
14
Laquelle de ces 4 types de communication n'est pas caractéristique d'une entreprise centrée sur la satisfaction client
communication interne du CE
communication interne descendante
communication interne transversale
communication interne ascendante
15
Les objectifs du marketing se résument en deux concepts; lesquels ?
connaissance client
culture du chiffre
satisfaction client
16
Quels sont les 3 axes proposés autour desquels une stratégie commerciale doit s'articuler
l'établissement des objectifs et des priorités
une production en continue
l'élaboration d'un marketing-mix (4P)
l'analyse stratégique de l'environnement
