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Approche client Flashcards | StudBud
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Approche client
Approche client
11 terms
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StudBud Administration
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#quizz
Flashcards
11 cards
F
Practice quiz
P
Host live
L
Questions
11
Answers
1
Qu'est-ce qui peut causer des conflits au sein d'une équipe?
Les conflits interpersonnels
L'heure des rencontres
La couleur de cheveux
Le signe astrologique
2
Qu'est-ce qui caractérise un groupe informel?
Leadership:Concéder par les membres
But: Affectif
Communication: Plus souvent oral
Membres: Volontaires
3
Qui préconise d'autres intérêts que ceux du groupe?
Le quémandeur
Le cabotin
Le querelleur
Le calculateur
4
Qu'est-ce qui fait qu'un travail d'équipe est impeccable?
Synergie
Les normes établies par l'équipe
La taille des équipes
Le tempérament des coéquipiers
5
Quelle est la tâche précise du rôle du concepteur?
Donne des nouvelles idées
S'occupe des travaux de routine
Élabore les solutions possibles
S'occupe du matériel ( Thermostat)
6
Par quoi est défini une gestion par processus ?
Par le marketing
Par les finances
Par les Ressources Humaines
Par tous les services regroupés
7
Quelle est la dernière étape de la pyramide Maslow.
Besoin d'accomplissement (médaille)
Besoin physiologique ( cheetos)
Besoin de sécurité (police)
Besoin d'estime ( beauté)
8
Quelles sont les valeurs québécoises que le marketing utilise pour la vente?
L'amusement ( Youpiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii)
L'argent ( Fait le bonheur)
La langue française ( 101)
La réussite scolaire ( 100 % en communication)
9
Trouvez l'erreur.
Délaisser les formules de politesse de base
Manger devant les clients
Parler en bien de l'entreprise
Éviter le contact visuel.
10
Quel couple part à Hawaï pour le voyage final à OD ?
Jessica pi Renaud ( tchou tchou)
Maude pi Jo ( friendzone)
Jennyfer pi Jay Du Temple ( xoxo)
Andrew pi Cath ( les docteurs)
11
Quels sont les 3 concepts de l'écoute client? (Plus d'une bonnes réponses)
Le concept de l'écoute active
Les études de satisfactions et le traitement des plaintes
Le concept d'empathie
Le concept de la pyramide de Maslow
