La relation commerciale, c’est :

L’ensemble des contacts ou des échanges entre un client et une UC

Les composantes de la relation commerciale incluent:

Les moyens de communication, Les canaux de contact

L'approvisionnement d'une unité commerciale consiste à:

Gérer les achats et stocks et optimiser la logistique

L'indice de sensibilité au chiffre d'affaires est calculé par:

(CA famille/CA rayon)/(linéaire développé famille/linéaire développé rayon)

Les composantes de la relation commerciale sont :

Les produits, les clients, les canaux de contact et le temps

La communication locale interne peut prendre la forme de:

D'Information sur le lieu de vente

Le linéaire développé d'un rayon est défini par:

Linéaire au sol X nombre de niveaux

La relation commerciale, c'est quoi?

Échanges entre clients et entreprises

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Gestion de la Relation Commerciale

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Testez vos connaissances sur les concepts, composantes et stratégies de la gestion de la relation commerciale dans le domaine du commerce et du marketing.

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Questions 25

Answers

1
La vente à distance inclut:
Le commerce électronique
La VPC
La vente à domicile
Le téléachat
2
Une rupture de stock n'a aucune conséquence sur:
Les ventes de l'UC
La fidélisation des clients
La qualité des produits
L'image de l'UC
3
Le document sur l'identité visuelle s'appelle:
Charte graphique
Identité graphique
Somme des perceptions
Livre de l'identité visuelle
4
La gestion de la relation client vise à:
Gérer les flux de clients
Placer le client au centre
Réduire les coûts
Baisser les prix
5
L'identité visuelle d'une unité commerciale, c'est:
Son positionnement
Son image de marque
Ses signes graphiques
Sa notoriété spontanée
6
La relation commerciale, c’est :
La détection des besoins des consommateurs
L’écoute du client
La bonne présentation des produits
L’ensemble des contacts ou des échanges entre un client et une UC
7
Les composantes de la relation commerciale incluent:
Les moyens de communication
Les 4 P
Les canaux de contact
Les produits et clients
8
L'approvisionnement d'une unité commerciale consiste à:
Optimiser la logistique
Gérer les achats et stocks et optimiser la logistique
Connaître les besoins des clients
Gérer les stocks
9
L'indice de sensibilité au chiffre d'affaires est calculé par:
(CA famille/CA magasin)/(linéaire famille/linéaire développé magasin)
(CA famille/CA rayon)/(linéaire développé famille/linéaire développé rayon)
CA famille/linéaire famille
(CA famille/CA rayon)/(linéaire famille/linéaire rayon)
10
La surface des supermarchés est entre:
400 et 2500 m²
500 et 2500 m²
400 et 3000 m²
500 et 3000 m²
11
Le tableau de bord a une utilité:
Industrielle
Concurrentielle
Juridique
Décisionnelle
12
Le benchmarking est:
La veille commerciale
La veille marketing
La veille concurrentielle
Le marketing de l'offre
13
La communication locale externe s'exerce:
Dans la zone de chalandise
Dans l'UC
Dans la région de l'UC
Dans le pays de l'UC
14
La zone chaude ou froide est définie par:
L'indice d'achat
L'indice de passage
L'indice d'attractivité
L'indice de sensibilité
15
Quel domaine le marchandisage ne couvre-t-il pas?
La communication
L'organisation
La gestion
La séduction
16
Les composantes de la relation commerciale sont :
Les 4 P
Les moyens de la mercatique directe
Les produits, les clients, les canaux de contact et le temps
Les moyens de communication média et hors média
17
La communication locale interne peut prendre la forme de:
D'Information sur le lieu de vente
De mercatique directe
D'annonces presse
De magazines de consommateurs
18
La gestion des approvisionnements consiste à:
Éviter les ruptures de stocks
Sélectionner les fournisseurs
Négocier les conditions commerciales
Livrer les clients
19
Quel indicateur ne permet pas d'évaluer une opération de mercatique directe?
Le coût par contacts
Le taux de réclamation
Le taux de retour
Le taux de rendement
20
Le linéaire développé d'un rayon est défini par:
Longueur du rayon X nombre de rayons
Linéaire au sol X nombre de niveaux
Longueur du rayon X largeur du rayon
Longueur du rayon X profondeur du rayon
21
Les contraintes d'agencement des unités commerciales virtuelles concernent:
La présentation en rayon
L'optimisation de la surface
Le stockage
L'ergonomie
22
La relation commerciale, c'est quoi?
La présentation des produits
La détection des besoins
Échanges entre clients et entreprises
L'écoute des clients
23
Les objectifs du marchandisage ne concernent pas:
La connaissance des clients
La fidélisation des clients
Les achats d'impulsion
La rentabilité de l'UC
24
L'agencement de l'unité commerciale ne prend pas en compte:
Les contraintes logistiques
Les contraintes humaines
Les contraintes techniques
Les contraintes réglementaires
25
Le comportement des clients en e-commerce est influencé par:
L'ergonomie du site
Le conseil des vendeurs
Le temps d'attente
La température ambiante

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