Quel est l’objectif du scoring RFM ?

Segmenter les clients selon récence, fréquence, montant

Quelle action renforce l’e-réputation d’une marque ?

Répondre aux avis clients, même négatifs

Quelle est la première étape d’un script d’appel ?

Se présenter et demander si l’interlocuteur est disponible

Le cross-sell consiste à :

Proposer un produit complémentaire

Qu’est-ce que l’inbound marketing ?

Une stratégie de création de contenu pour attirer le client

Le serveur vocal interactif (SVI) sert à :

Orienter les appels et proposer des options

Que signifie l’acronyme CRM ?

Customer Relationship Management

Que signifie le terme "panier moyen" ?

La valeur moyenne des commandes des clients

Qu’est-ce que la prospection téléphonique doit respecter ?

Le RGPD et les listes anti-prospection

Pourquoi utiliser un chatbot sur un site e-commerce ?

Pour répondre rapidement aux questions des clients

Une stratégie d’animation commerciale bien planifiée repose sur :

Un plan annuel avec objectifs et ressources adaptés

Une représentation fictive du client idéal

Quel est l’intérêt de Google My Business ?

Améliorer le positionnement local sur Google

Pourquoi créer un blog d’entreprise ?

Pour diffuser de l’expertise et améliorer le SEO

Quelle technique permet de réduire le stress d’un téléacteur ?

L’ergonomie du poste et la formation continue

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Questions 20

Answers

1
Quel est l’objectif du scoring RFM ?
Segmenter les clients selon Réticence, fréquence, Manquant
Évaluer la fidélité d’un client sur Instagram
Segmenter les clients selon récence, fréquence, montant
Segmenter les clients selon leur profil psychologique
2
Quelle action renforce l’e-réputation d’une marque ?
Eviter les badbuzz
Ignorer les influenceurs
Supprimer les commentaires négatifs
Répondre aux avis clients, même négatifs
3
Quel indicateur mesure la probabilité de recommandation d’une entreprise ?
CES
DMT
CSAT
NPS
4
Quelle est la première étape d’un script d’appel ?
Se présenter et demander si l’interlocuteur est disponible
Closing
Aucun
Scoring
5
Le cross-sell consiste à :
Vendre plus cher un même produit
Faire des CPC
Proposer un produit complémentaire
Offrir un produit gratuit
6
Qu’est-ce que l’inbound marketing ?
L’envoi massif d’e-mails commerciaux
Une stratégie basée uniquement sur la publicité payante
Une stratégie de création de contenu pour attirer le client
Une stratégie de création de contenu pour aller vers le client
7
Le serveur vocal interactif (SVI) sert à :
Mettre en attente les utilisateurs
Bloquer les appels non sollicités
Identifier automatiquement les clients
Orienter les appels et proposer des options
8
Quel outil permet de visualiser les performances de vente en un coup d’œil ?
Un CRM
Un chatbot
Un CRC
Un tableau de bord
9
Que signifie l’acronyme CRM ?
Customer Relationship Management
Communication Relationnelle Multicanale
Customer Relationship Mapsite
Content Relation Marketing
10
Que signifie le terme "panier moyen" ?
La valeur moyenne des commandes des clients
Le nombre moyen de visiteurs sur un site
Le nombre d’articles par commande
11
Qu’est-ce que la prospection téléphonique doit respecter ?
La charte de la vente éthique
Le RGPD et les listes anti-prospection
La loi sur les appels entrants
Bloctel et Netiquette
12
Quelle action permet de relancer un panier abandonné ?
Marketing automation
Afficher un pop-pup
Appeler directement le client
Lui envoyer un SMS de confirmation
13
1 chance sur 4 ...
ROUGE
BLEU
VERT
JAUNE
14
Pourquoi utiliser un chatbot sur un site e-commerce ?
Pour répondre rapidement aux questions des clients
Pour proposer automatiquement des promotions
Pour réduire les coûts de serveur
Pour remplacer les CRC
15
Une stratégie d’animation commerciale bien planifiée repose sur :
Des réductions permanentes
Un plan annuel avec objectifs et ressources adaptés
Un planning éditorial aléatoire
16
Un persona est :
Un ambassadeur de la marque
Une campagne de retargeting
Une représentation fictive du client idéal
Aucun des 3
17
Quel outil permet de suivre le trafic et les conversions sur un site web ?
Google Page Speed Insight
Excel
Photoshop
Google Analytics
18
Quel est l’intérêt de Google My Business ?
Promouvoir son site e-commerce sur TikTok
Créer un tunnel de vente
Améliorer le positionnement local sur Google
Développer une stratégie SEA
19
Pourquoi créer un blog d’entreprise ?
Pour vendre sans intermédiaire
Pour traiter les leads
Pour optimiser le SAV
Pour diffuser de l’expertise et améliorer le SEO
20
Quelle technique permet de réduire le stress d’un téléacteur ?
L’utilisation de smileys dans les scripts
La pause café régulière
Un psychiatre
L’ergonomie du poste et la formation continue

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