stud
bud
Sign up
Log in
Home
Library
Explore
SAT
More
Customer Journey Flashcards | StudBud
Explore
/
Customer Journey
Customer Journey
10 terms
·
StudBud Administration
·
49 plays
Quiz over Customer Journey voor de enige echte E-marketing en Social media studenten.
Flashcards
10 cards
F
Practice quiz
P
Host live
L
Questions
10
Answers
1
Wat zou geen kanaal kunnen zijn binnen een customer journey map?
Mond tot mond reclame
De app
Via de post
De website
2
Welke gegeven komt niet standaard in een persona naar voren komen.
Hobby’s
Woonplaats
Leeftijd
Naam
3
Waar draait het om bij de affiniteitsdiagram?
Om alle ideeën te structureren
Om de as
Om het goed formuleren van je ideeën
Geen van de bovenstaande
4
Wat zijn de essentiële elementen die horen bij de customer journey map?
Persona’s
Emotie
Tijdlijn
Alle genoemde antwoorden
5
Waar doe je (meestal) geen onderzoek naar bij het opstellen van een customer journey?
Klantervaringen met uw product en diensten in kaart brengen
Klantonderzoeken
Financiële gegevens
Markt en trendonderzoek
6
Wat is de definitie van touchpoints?
Fysieke plek waar de klant met het bedrijf in aanraking komt
Contactmomenten tussen de klant en het bedrijf
Klantacties en interacties met het bedrijf
7
Wat is de beste template voor een visuele weergave van je customer journey?
Geen van allen
Het chronologische van links naar rechts template
Het hexatemplate
Het cyclische template
8
Welke relatie breng je in kaart aan de hand van een customer journey map?
De relatie van de klant tot de interacties van het bedrijf.
Alle hierboven genoemde.
De relatie van de klant tot de service en het merk.
De relatie van de klant tot de organisatie en product.
9
Wat is de juiste volgorde van de online marketing funnel?
bezoeken, boeien, binden, beslissen, bestellen, betalen
bezoeken, boeien, beslissen, bestellen, betalen, binden
10
Welke stelling is juist?
Kwalitatief onderzoek kun je doen m.b.v. social media
Met kwantitatief onderzoek vind je de kenmerken van klanten
