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Cours 1 - Paris TC2 Flashcards | StudBud
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Cours 1 - Paris TC2
Cours 1 - Paris TC2
10 terms
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StudBud Administration
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Flashcards
10 cards
F
Practice quiz
P
Host live
L
Questions
10
Answers
1
Un "touchpoint" est défini comme :
Une publicité en ligne
Un point de contact marque-conso, publicitaire ou commercial
Un site web d'e-commerce
Un point de vente physique uniquement
2
Les "Digital Natives" sont caractérisés par :
L'utilisation exclusive des magasins physiques
La vente uniquement en ligne
L'utilisation exclusive du digital en communication
L'âge des employés
3
Le nouveau paradigme du Marketing à l'ère digitale inclut:
Une redéfinition des grands concepts marketing (ex: positionnement, etc.)
La standardisation de l'offre
Des actions en temps réels permettant des décisions instantanées des consos
L'analyse de données statiques et des suppositions
4
Le produit augmenté est:
La version premium d'un article en ligne
Un produit vendu plus cher sur internet
Les services numériques qui enrichissent le produit de base
Un produit avec des options payantes
5
La transformation digitale nécessite :
Seulement des changements de communication
Des changements organisationnels, culturels et technologiques
Uniquement des changements technologiques
Uniquement des changements de processus
6
La mesure de l'expérience client comprend :
Uniquement les aspects émotionnels
Les réponses subjectives (ex: sentiments et cognitions) et comportementales
Uniquement l'expérience en ligne
Seulement l'expérience d'achat
7
La tarification différentielle en ligne signifie :
Des prix fixes
Des prix toujours plus bas qu'en magasin
Des prix identiques partout
Des prix variant selon le pays, le canal ou la fidélité client
8
Le marketing (notamment selon Kotler, 2017) est défini comme :
Un processus purement digital
Un processus social d'échange de valeur
Une technique de vente agressive
Un système de publicité en ligne
9
La personnalisation de masse est :
La production en grande série
L'adaptation des produits aux besoins individuels à grande échelle
La personnalisation complète d'une offre
La standardisation des produits
10
Le "ZMOT" (Zero Moment of Truth) représente :
Le moment de l'achat en magasin
Le moment de recherche d'informations en ligne avant l'achat
Le moment de la livraison
Le service après-vente
