LAS IDEAS PRECONCEBIDAS Y LOS ESTEREOTIPOS DE LOS INTERLOCUTORES PUEDEN ACTUAR COMO...

UNA BARRERA MENTAL A LA COMUNICACIÓN

UN DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE ES DE CALIDAD SI...

SU ATENCIÓN GENERA CONFIANZA EN LA CLIENTELA

LAS FUNCIONES DE UN DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE SON

TODAS LAS OPCIONES SON CORRECTAS

SEÑALA LAS FASES DEL PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE DEBIDAMENTE ORDENADAS:

ACOGIDA, SEGUIMIENTO, GESTIÓN Y DESPEDIDA

LOS ELEMENTOS QUE COMPONEN LA ATENCIÓN AL CLIENTE SON LOS SIGUIENTES

EL ENTORNO, LOS EMPLEADOS Y LA ORGANIZACIÓN

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TEMA 6 COMUNICACION Y ATENCION COMERCIAL

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REPASO #TEMA 6: COMUNICACIONY ATENCION COMERCIAL

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Questions 13

Answers

1
LAS IDEAS PRECONCEBIDAS Y LOS ESTEREOTIPOS DE LOS INTERLOCUTORES PUEDEN ACTUAR COMO...
UN CATALIZADOR DE LA COMUNICACIÓN
UNA BARRERA FÍSICA A LA COMUNICACIÓN
UNA BARRERA MENTAL A LA COMUNICACIÓN
UNA AYUDA A LA COMUNICACIÓN
2
ACTUACIONES CUYO OBJETIVO ES IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y DESEOS DEL MERCADO
MERCADO
SINERGIA
PRODUCTO
MARKETING
3
UN DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE ES DE CALIDAD SI...
SI TE HABLAN DE USTED
ES DIFICIL CONTACTAR CON EL
EL NUMERO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA ACABA EN 888
SU ATENCIÓN GENERA CONFIANZA EN LA CLIENTELA
4
SE BUSCA INCREMENTAR LA COMPETENCIA Y LA FIDELIZACIÓN
ORIENTACION AL MARKETING
ORIENTACION AL PRODUCTO
ORIENTACION A LA VENTA
ORIENTACION AL MERCADO
5
PLATAFORMA QUE PERMITE PROCESAR DATOS Y DESARROLLAR MODELOS ANALÍTICOS
BUSINESS INTELLIGENCE
GOOGLE ADWORDS
EMAIL MARKETING
SISTEMAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
6
CLIENTE QUE DECIDE RÁPIDO Y SE DEJA LLEVAR POR LA PRIMERA IMPRESIÓN
INDECISO
AUTORITARIO
RACIONAL
SOCIALIZADOR
7
FACTORES CULTURALES/SOCIALES
FAMILIA, ENTORNO, EDAD
FAMILIA, VECINOS, BIBLIOTECA
FAMILIAR, ENTORNO, CREENCIAS
FAMILIA, ENTORNO, ROL
8
LAS FUNCIONES DE UN DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE SON
TODAS LAS OPCIONES SON CORRECTAS
ATENDER INCIDENCIAS
GESTIONAR INFORMACION COMERCIAL
DESARROLLAR ACTIVIDADES DE SERVICIO POSTVENTA
9
CUANDO UN ADULTO REALIZA UNA COMPRA EN UNA JUGUETERÍA SUELE ACTUAR COMO..
CLIENTE
PRESCRIPTOR
CONSUMIDOR
USUARIO
10
LA TÉCNICA ASERTIVA QUE SUPONE RECONOCER CIERTA PARTE DE RAZÓN PERO SIN CEDER
INTERROGACIÓN NEGATIVA
AUTORREVELACIÓN
BANCO DE NIEBLA
ASERCIÓN NEGATIVA
11
SEÑALA LAS FASES DEL PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE DEBIDAMENTE ORDENADAS:
SEGUIMIENTO, GESTIÓN Y DESPEDIDA
ACOGIDA, GESTIÓN Y DESPEDIDA
ACOGIDA, GESTIÓN, SEGUIMIENTO Y DESPEDIDA
ACOGIDA, SEGUIMIENTO, GESTIÓN Y DESPEDIDA
12
LOS ELEMENTOS QUE COMPONEN LA ATENCIÓN AL CLIENTE SON LOS SIGUIENTES
EL PRODUCTO, LA ORGANIZACIÓN Y LOS EMPLEADOS
EL ENTORNO Y LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA
EL ENTORNO, LOS EMPLEADOS Y LA PUBLICIDAD
EL ENTORNO, LOS EMPLEADOS Y LA ORGANIZACIÓN
13
TECNICAS QUE ACTIVA EN EL CONSUMIDOR LA DECISION DE COMPRA INFLUYENDO SOBRE SUS EMOCIONES
MARKETIN EMOCIONAL
MARKETING SENTIMENTAL
MARKETING DECISIONAL
MARKETING MOTIVACIONAL

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