Feigenbaum’s “hidden plant” refers to...

the constant rework that goes on in companies

What is meant by ”stratification”?

Comparing subgroups with respect to some outcomes

Vilket av följande är en annan benämning på Ishikawa-diagram?

Fiskbensdiagram (Fishbone diagram)

Vilket diagram visas på bilden?

Släktskapsdiagram (Affinity diagram)

Systemtänkande förknippas med vinna-vinna förhållningssätt. Vad menas?

Båda parter ska känna att man vunnit i en affär

Vad används benchmarking främst för?

Att mäta prestanda mot bästa praxis

How do Bergman and klefsjö define quality

The ability to fulfill, preferably exceed, needs, expectations of customers

Vilken sorts kvalitetsbristkostnad är "Omarbete"? (Rework)

Intern felkostnad (Internal failure cost)

Vilken av följande påståenden beskriver bäst en process?

En uppsättning av upprepade aktiviteter som syftar till att skapa värde

Vilket påstående om processledning är falskt?

Processledning är endast relevant för tillverkningsföretag

Diagrammet nedan visar fem orsaker till ett problem och relationerna mellan dem. Vilket är rätt angrepssätt?

Lägga fokus på "Performance Management"

The main purpose of the ”P” phase in the PDCAcycle is to...

identify the root causes of the problem

Vad är huvudsyftet med ett Ishikawa-diagram?

Att identifiera potentiella orsaker till ett problem

Förbättringskunskap innefattar fyra delar, ex. Kunskapsteori och Systemtänkande. Vilka saknas? (Profound knowledge)

Kunskap om variation och psykologi

Which is not included in the “A” phase of thePDCA cycle?

To measure the effects of the intervention

Vilken kvalitetsdimension handlar om "hur lätt det är att upptäcka, lokalisera och avhjälpa fel"?

Underhållsmässighet (Maintainability)

Vad representerar själva boxen i en låddiagram? (Boxplot)

Interkvartilsavståndet (IQR), som innehåller den mittersta 50% av datan

Vilka huvudkategorier används ofta i ett Ishikawa-diagram?

Människor, Maskier, Metoder, Material

which of the following statements concerning SERVQUAL is false?

the SERVQUAL questionnaire consists of 50 questions

Vilken är huvudsyftet med SIPOC-modellen?

Att beskriva översiktligt en process och dess relationer

Vilket är inte med i hörnstensmodellen?

Satsa på ny teknik (Focus on technology)

studbud

QM - Quiz 1, vecka 1 och 2

79 termsStudBud Administration2 plays

Imported from external platform

Flashcards79 cardsFPractice quizPHost liveL

Questions 79

Answers

1
Feigenbaum’s “hidden plant” refers to...
The constant loss resulting from not using the creativity ofemployees
the constant rework that goes on in companies
the constant political game between unions and employersthat goes on
2
What is meant by ”stratification”?
Comparing subgroups with respect to some outcomes
Sharing revenues among managers and employees
Eliminating seasonality from the data
3
När i PDCA cykeln ska en lösning standardiseras och spridas till resten av organisationen?
Fas P
Fas A
Fas D
Fas C
4
Process improvement tends to improvecross-functional work
True
False
5
Vilket av följande är en annan benämning på Ishikawa-diagram?
Anagram
Flödesschema (Flowchart)
Processdiagram (Process diagram)
Fiskbensdiagram (Fishbone diagram)
6
Från vilket land kommer kända märken som KIA, Hyundai och Samsung?
Tyskland
Japan
Sydkorea
USA
7
Much waiting during a process is a signof low flow efficiency
False
True
8
Vad står "D" för i PDCA-cykeln?
Delegate
Do
Define
Deploy
9
Vilket värde kan korrelationskoefficienten (r) anta?
Mellan -1 och 1
Mellan 0 och 1
Vilket värde som helst >= 0
Vilket värde som helst
10
I vilket av följande fall förväntas korrelationskoefficienten att vara positiv?
Temperatur ute och boendets uppvärmingskostander
Antal timmar av skärmtid och sömnkvalitet
Kundnöjdhet och lojalitet
Antalet timmar av fysisk aktivitet och kroppsvikt
11
Vilket diagram visas på bilden?
Ganttschema
Relationsdiagram (Relation diagram)
Släktskapsdiagram (Affinity diagram)
Ishikawa-diagram
12
Systemtänkande förknippas med vinna-vinna förhållningssätt. Vad menas?
Den enas vinst i en affär måste ske på bekostnad av den andra
Båda parter ska få lika mycket av en affär
Båda parter ska ge upp något viktigt för att hitta en medelväg
Båda parter ska känna att man vunnit i en affär
13
Vad används benchmarking främst för?
Att öka marknadsinsatser
Att minska arbetsstyrkan
Att skapa nya produkter
Att mäta prestanda mot bästa praxis
14
How do Bergman and klefsjö define quality
Fitness for use
Nej
Conformance to requirements
The ability to fulfill, preferably exceed, needs, expectations of customers
15
Which of the following tools is used to show thepotential causes affecting an outcome?
Histogram
Fishbone diagram
Scatter plot
16
Process improvement usually comesfrom the intrinsic willingness of managers todo good for the customers
False
True
17
The focus of process improvement isemployees’ job satisfaction.
False
True
18
Vilken sorts kvalitetsbristkostnad är "Omarbete"? (Rework)
Förebyggande kostnad (Prevention cost)
Kontrollkostnad (Appraisal cost)
Intern felkostnad (Internal failure cost)
Extern felkostnad (External failure cost)
19
A balanced scorecard may indicatetargets, current achievement and plannedactivities for several objectives
False
True
20
Xerox became on the verge ofbankruptcy for its failed benchmarkinginitiatives
True
False
21
The basic steps in process managementare identifying, establishing and improvingprocesses
False
True
22
Vilken av följande påståenden beskriver bäst en process?
En serie av aktiviteter med slutdatum
En plan för framtida investeringar
En engångshändelse som kräver resurser
En uppsättning av upprepade aktiviteter som syftar till att skapa värde
23
Vilket påstående om processledning är falskt?
Processledning syftar till att förbättra kvalitet och effektivitet
Processkartläggning är ett verktyg för att visualisera arbetsflöden
Processledning är endast relevant för tillverkningsföretag
Processledning kan bidra till att öka företagets konkurrenskraft
24
What is the missing cornerstone?
Focus on suppliers
Top management commitment
Pursue operational excellence
25
Vilket av följande är ett Pareto-diagram?
Diagram 2
Diagram 3
Diagram 4
Diagram 1
26
A process must have a clear start andend
True
False
27
Which of the following is not part of Deming’sProfound Knowledge?
Theory of knowledge
Knowledge of corporate finance
Knowledge of variation
28
Diagrammet nedan visar fem orsaker till ett problem och relationerna mellan dem. Vilket är rätt angrepssätt?
Lägga fokus på "Performance Management"
Lägga fokus på alla identifierade orsaker
Lägga fokus på de orsaker som berör medarbetarna mest
Lägga fokus på "Organizational Communication"
29
The main purpose of the ”P” phase in the PDCAcycle is to...
identify the root causes of the problem
disseminate the solution to other parts of the organization
plan the execution of the intervention
30
Vad är huvudsyftet med ett Ishikawa-diagram?
Att dokumentera en process
Att mäta kundnöjdhet
Att identifiera potentiella orsaker till ett problem
Att visualisera tidslinjen för ett projekt
31
Which country experienced tremendouseconomic growth after WWII resulting from efforts toimprove quality?
Japan
China
Germany
32
The silos are a metaphor for anorganization with well-designed andestablished processes
False
True
33
Förbättringskunskap innefattar fyra delar, ex. Kunskapsteori och Systemtänkande. Vilka saknas? (Profound knowledge)
Kunskap om material och tillverkning
Kunskap om psykologi och beteenden
Kunskap om smart products
Kunskap om variation och psykologi
34
Which is not included in the “A” phase of thePDCA cycle?
To disseminate the solution to other parts of theorganization
To reflect on how knowledge is being created in theorganization
To measure the effects of the intervention
35
Vilken kvalitetsdimension handlar om "hur lätt det är att upptäcka, lokalisera och avhjälpa fel"?
Underhållsmässighet (Maintainability)
Miljömässighet (Sustainability)
Prestanda (Performance)
Utseende (Aesthetics)
36
Benchmarking against closecompetitors with similar operations tends togive easy-to-implement changes withbigimprovement
True
False
37
Shewhart’s major contribution to qualitymanagement was
A model for calculating the cost of poor quality
The control chart
The design of experiments
38
Vad representerar själva boxen i en låddiagram? (Boxplot)
omfånget (the range) av datasetet
Medelvärdet av datan
Interkvartilsavståndet (IQR), som innehåller den mittersta 50% av datan
Avvikande värden i datasetet
39
Vilket av följande alternativ är ett exempel på en process?
Byggandet av en ny fabrik
Genomförande av en markandsstrategi
Fakturering av kunder
Utveckling av en ny produkt
40
Vilka huvudkategorier används ofta i ett Ishikawa-diagram?
Tid, Kostnad, Kvalitet, Resurser
Strategi, Struktur, System, Kultur
Intern, Extern, Direkt, Indirekt
Människor, Maskier, Metoder, Material
41
which of the following statements concerning SERVQUAL is false?
the SERVQUAL questionnaire consists of 50 questions
Responses to the SERVQUAL questionnaire are given in likert scale
SERVQUAL is a model to assess service quality
SERVQUAL questions give identification gapsbetween expectations&perceptions
42
The process manager is responsible forproviding the resources necessary for theprocess
False
True
43
Vilket av följande visas inte vanligtvis i en boxplot?
Modus (Mode)
Median
Kvartiler
Avvikande värden
44
Se bild:
False
True
45
Vilken är huvudsyftet med SIPOC-modellen?
Att utveckla marknadsstrategier
Att mäta finansiella resultat
Att beskriva översiktligt en process och dess relationer
Att minska kostnader i produktionen
46
Which is not a cornerstone?
Focus on workers
Focus on customers
Focus on process
47
Vilket är inte med i hörnstensmodellen?
Satsa på ny teknik (Focus on technology)
Sätt kunderna i centrum (Focus on customers)
Arbeta med processer (Focus on processes)
Basera beslut på fakta (Base decisions on facts)
48
What type of cost of poor quality is ”destructivetesting”?
Internal post-failure cost
Assessment cost
Prevention cost
49
For the sake of consistency, a processshould be applied in all circumstances
False
True
50
Vilken kvalitetsdimension handlar om "hur lätt det är att få kontakt med leverantören"?
Trovärdighet (Credibility)
Tillgänglighet (Access)
Artighet (Courtesy)
Pålitlighet (Reliability)
51
Information can be an input or an outputof a process
True
False
52
Vilket av följande är ett styrdiagram? (control chart)
Diagram 2
Diagram 4
Diagram 3
Diagram 1
53
Which of the following statements concerningNew Public Management (NPV) is false?
The term NPV was introduced by Hood in 1991
NPV advocates trust of workers and reducingworker performance measurement
The ultimate purpose of NPV is increase the efficiency ofthe public sector
54
A finger-pointing culture is mostcommon in companies with process focus
False
True
55
Which Asian country has recently been makinglarge progress in quality managementcompanies: Kia, Samsung and Hyundai
South Korea
India
China
56
Vilken fas betonar vikten av att formulera och samla rutiner för att skapa bra förutsättningar och undvika fel?
Kvalitetsimplementering (Quality deployment)
Kvalitetsstyrning (Quality control)
Kvalitetskontroll (Quality inspection)
Kvalitetssäkring (Quality assurance)
57
Which statement concerning the PDCA cycle istrue?
The PDCA cycle is used to calculate the costs of poor quality
The ”C” in the PDCA cycle stands for ”Conform”
The PDCA cycle is used for continuous quality improvement
58
Retaining existing customer is usually XXX recruiting new customers for companies
As expensive as
Cheaper than
More expensive than
59
Vilka fyra perspektiv ingår vanligtvis i ett Balanserat Styrkort? (Balanced Scorecard)
Finansiellt, Marknadsföring, Produktion, HR
Produktion, Försäljning, Distribution, Innovation
Kund, Leverantör, Teknik, Miljö
Finansiellt, Kund, Interna processer, Lärande och Tillväxt
60
Vilket påstående om PDCA-cykeln är falskt?
The main purpose of the P phase is to identify the problem's root cause
The PDCA cycle is used for continuous quality improvement
The "C" in the PDCA cycle stands for "Check"
The PDCA cycle is used to estimate the costs of poor quality
61
Responsiveness is a quality dimension that refers to...
The ability to the service supplier to understand the customers situation
How easy it is for the customer to reach the service supplier
The willingness of the service supplier to help the customer
Nej
62
Which of the following dimensions corresponds to how often problems occur and how serious they are?
Nej
Reliablity
Aesthetics
Serviceability
63
In a recruitment company, the process ofrecruiting candidates is a managementprocess
True
False
64
Process improvement tends to improvethe relationship with customers
True
False
65
The key feature of ”business processreengineering” is the gradual and frequentimprovement of processes
False
True
66
Core processes result in direct value tothe company’s customers
True
False
67
When using the SIPOC model, oneshould start with ”S”, i.e., by identifying thesuppliers
True
False
68
Vilken sorts kvalitetsbristkostnad är "Bad will / Förlorade intäkter"? (Lost business)
Intern felkostnad (Internal failure cost)
Extern felkostnad (External failure cost)
Kontrollkostnad (Appraisal cost)
Förebyggande kostnad (Prevention cost)
69
Processes usually cut throughout theorganization and involve staff from differentdepartments
True
False
70
In companies with process focus, it ismore important to measure processperformance than the performance ofone worker
True
False
71
Which technologies/artifacts were the drivers ofthe 3rd Industrial revolution?
Computers, internet, mobile phones
Steam power, coal, machines
Artificial intelligence, IoT, smart sensors
72
Companies with low process maturitycommonly measure and improve theirprocesses
False
True
73
Eliminating bureaucracy andduplication of tasks are two sources ofprocess improvement
True
False
74
The basic tenet of a process is that it is aone-time event
False
True
75
Which of the following is an internal post-failure cost?
Rework
Training
Lost Business
76
The rhomb symbol in a flowchartindicates an output of an activity
False
True
77
Vad innebär en negativ korrelationskoefficient?
När en variabel ökar, ökar också den andra
När en variabel ökar, minskar den andra
När en variabel ökar, varierar fritt den andra
När en variabel minskar, minskar också den andra
78
Vilket av följande är en födel med att använda Pareto-principen?
Den ger en skattning av kvalitetsbristkostnaderna
Den ger en exakt lösning på ett problem
Den hjälper att prioritera insatser och resurser
Den eliminerar behovet av datainsamling
79
Organizations with focus on flowefficiency focus on keeping their resourcesalways busy
False
True

QM - Quiz 1, vecka 1 och 2 Flashcards | StudBud