Home Library Explore SAT

Home Library Explore SAT

Customer Relations Flashcards | StudBud

Explore/Customer Relations

Wat is GEEN touchpoint?

Loyale klanten die positieve ervaringen, gestuurd of ongedwongen, delen met hun relaties zijn

Customer Relations

10 terms·StudBud Administration·2 plays

Test Customer Relations Entrepreneurship

Flashcards10 cardsFPractice quizPHost liveL

Questions 10

Answers

1
Loyale klanten die positieve ervaringen, gestuurd of ongedwongen, delen met hun relaties zijn
Ambassadeur
Cash Cow
vaste klanten
branche-expert
2
Wat is GEEN touchpoint?
hrm
websitesnelheid
sales
de verpakking
3
Opeens is 't merk overal: blogs, PR,Facebook, reclames, billboards, reviews, vergelijkingssites
De klant wordt overspoeld met reclame
Je hebt te maken met het Leverage-effect
Je hebt te maken met de Viral Loop
Dit bereik je met SEO
4
Welk onderdeel is géén element uit de funnel van Steve Blank?
consideration
next-sell
innovation
referrals
5
Een touchpoint is...
Alle interacties die een klant met een bedrijf heeft
Alle interacties met een bedrijf via e-mail of reclame
Alle interacties met een bedrijf heeft via een website
Alle 1 op 1 interacties die een klant met een bedrijf heeft
6
Customer Journey mapping houdt in dat je:
alle contactmomenten met de klant archiveert
de klantreis in kaart brengt
klanten probeert te werven voor je start-up
de klant helpt navigeren op je website
7
Loyalty Programs zijn strategische opties om
klanten te behouden (keep)
klanten te krijgen (get)
klanten meer te laten besteden (grow)
klanten van meer service te voorzien (service)
8
Wat is GEEN strategie om klanten te krijgen (GET)?
Facebook
SEO, SEA
Re-marketing
Product update
9
Wat is GEEN voorbeeld van 'earned demand creation'?
Publicaties
Search Engine Marketing
Social media
Blogs
10
'Unbundling products' is een vorm van
upselling
under-selling
cross-selling
down-selling