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MCI - styles, suivi perf, CRM, KPI Flashcards | StudBud
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MCI - styles, suivi perf, CRM, KPI
MCI - styles, suivi perf, CRM, KPI
21 terms
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StudBud Administration
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Flashcards
21 cards
F
Practice quiz
P
Host live
L
Questions
21
Answers
1
Les 3 principaux concepts du CRM sont : capter - traiter - coordonner
True
False
2
KPI est l'acronyme anglais :
Key Performance Indicator
Key Performance Investment
3
Un indicateur prédictif est basé sur
des données anticipées
des données réalisées
4
Le KPI est un élément chiffré qui doit être déterminé avant le lancement d'une action
False
True
5
Qui est à l'origine du courant des relations humaines en management ?
Peter Drucker
Frederick Taylor
Henri Fayol
Elton Mayo
6
Un institut de massage note sur son fichier client "Mme Moreau est une cliente sensible", c'est discriminant !
False
True
7
Le taux de service est un KPI
Marketing
Commercial
Logistique
Ressources Humaines
8
L'objectif d'un système CRM est d'améliorer les relations commerciales
False
True
9
Utiliser une base de données marketing sur internet pour alimenter son fichier client est prudent
True
False
10
Les 2 principaux types de KPI sont :
Productivité et résultats
Processus et résultats
11
Les indicateurs rassemblés dans un TB doivent tenir compte des priorités
De l'unité commerciale et des clients
Des clients
De l'unité commerciale
12
Le contrôle du manager porte surtout sur le résultat et le retour d'expérience, son style de management est :
Participatif
Persuasif
Directif
Délégatif
13
L'efficience, c'est la capacité de l'unité commerciale à réaliser ses objectifs
False
True
14
La performance en entreprise, c'est...
effectuer le même travail, mais de plus en plus vite
un résultat chiffré obtenu dans le cadre d'une compétition
la rentabilité commerciale générée à partir des moyens humains & matériels
15
Le taux de retour est un indicateur quantitatif
True
False
16
L'innovation managériale renforce le bien-être et le plaisir au travail
True
False
17
La performance au niveau financier se mesure notamment par
L'EVA
Le montant des rémunérations
La compétitivité prix
Le nombre d'accidents du travail
18
Le manager fournit beaucoup d'explications sur les raisons des choix et les objectifs, son style de management est :
Directif
Persuasif
Délégatif
Participatif
19
La méthode SOCRIDE comporte 8 étapes
False
True
20
La loi RGPD est basée sur :
le Règlement Général sur la Protection des Données
la Règlementation Gouvernementale sur la Protection des Données
21
Parmi ces KPI, lequel n'est pas quantitatif
Taux de fidélisation
Taux de retour
Le panier moyen
Chiffre d'Affaires par vendeur
