Apa tujuan utama dari sistem CRM?

Memaksimalkan keuntungan dengan mempertahankan dan melibatkan pelanggan

Apa itu segmentasi pelanggan?

Membagi pelanggan ke dalam kelompok berdasarkan karakteristik yang serupa

Manakah dari berikut ini yang BUKAN merupakan manfaat dari CRM?

Secara otomatis meningkatkan penjualan tanpa intervensi pengguna

Apa yang dapat dicapai bisnis dengan memahami siklus hidup pelanggan?

Memaksimalkan pendapatan dari setiap pelanggan

Apa yang dimaksud dengan CRM?

Customer Relationship Management

Bagaimana CRM dapat membantu meningkatkan retensi pelanggan?

Dengan mempersonalisasi interaksi dan keterlibatan pelanggan

Apa tujuan dari analisis RFM dalam CRM?

Menganalisis perilaku pelanggan: Recency, Frequency, dan Monetary value

studbud

AKSORO QUIZ 1 - 4

12 termsStudBud Administration64 plays

Imported from external platform

Flashcards12 cardsFPractice quizPHost liveL

Questions 12

Answers

1
Apa tujuan utama dari sistem CRM?
Hanya fokus pada akuisisi pelanggan baru
Mengirim email promosi secara rutin
Mengotomatiskan semua interaksi dengan pelanggan
Memaksimalkan keuntungan dengan mempertahankan dan melibatkan pelanggan
2
Apa itu segmentasi pelanggan?
Mengabaikan pelanggan setelah penjualan
Mengirim email yang sama ke setiap pelanggan
Membagi pelanggan ke dalam kelompok berdasarkan karakteristik yang serupa
Membuat banyak marketing campaign untuk semua pelanggan
3
Tahap mana yang termasuk dalam perjalanan pelanggan?
All of the above
Discovery
Consideration
Conversion
4
Manakah contoh segmentasi pelanggan?
Semua di atas
Pelanggan yang mengunjungi situs web 10 kali
Pengguna yang membeli produk dalam sebulan terakhir
Pengguna yang hanya membuka aplikasi sekali
5
Manakah dari berikut ini yang BUKAN merupakan manfaat dari CRM?
Secara otomatis meningkatkan penjualan tanpa intervensi pengguna
Membantu memahami perilaku pelanggan
Membantu dalam melacak kepuasan pelanggan
Membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan
6
Push Notification, untuk mengharuskan pengguna mengunduh aplikasi dan mengaktifkan notifikasi.
False
True
7
Apa yang dapat dicapai bisnis dengan memahami siklus hidup pelanggan?
Mengotomatiskan semua interaksi pelanggan
Hanya fokus pada menarik pelanggan baru
Menghilangkan kebutuhan akan pemasaran
Memaksimalkan pendapatan dari setiap pelanggan
8
Saluran CRM mana yang paling baik untuk mengirim notifikasi real time?
SMS
Panggilan Telepon
Push Notification
Email
9
Apa yang dimaksud dengan CRM?
Customer Review Management
Customer Resource Management
Customer Relationship Management
Customer Retention Management
10
Apa keuntungan utama menggunakan email dalam CRM Campaign?
Memiliki engagement yang tinggi
Tidak memerlukan development work
Selalu dikirimkan secara real time
Dapat sangat dipersonalisasi
11
Bagaimana CRM dapat membantu meningkatkan retensi pelanggan?
Dengan mengirim email massal yang generik
Dengan mempersonalisasi interaksi dan keterlibatan pelanggan
Dengan mengurangi tim customer service
Dengan hanya fokus pada social media marketing
12
Apa tujuan dari analisis RFM dalam CRM?
Menganalisis perilaku pelanggan: Recency, Frequency, dan Monetary value
Menentukan pelanggan mana yang harus dihapus dari database
Menemukan pelanggan secara acak untuk ditargetkan
Hanya fokus pada pelanggan baru

AKSORO QUIZ 1 - 4 Flashcards | StudBud